lunes, 23 de abril de 2012

La retencion de clientes

Tres años más tarde, me he dado cuenta de que las organizaciones publicitarias saludables tienen campañas igualmente sólidas centradas en la nueva adquisición y la retención, y cada vez nos estamos centrando en mejorar el valor de vida en general de nuestros clientes.

Para aquellos con problemas de retención, que mantenemos la idea de pasar la mayor parte de sus recursos reduciendo el desgaste antes de lanzar costosas campañas de adquisición.
No hay nada peor que pasar una cantidad significativa de recursos que tientan a nuevos clientes en la puerta de entrada, mientras que su base de clientes actual se agote la puerta de atrás. Y desde una perspectiva financiera, es una de las maneras más fáciles de hundir el barco.

Dicho esto, si las tasas de deserción y la renovación se encuentran dentro del rango de estándares de la industria, lo más probable es el momento de concentrarse en la adquisición. Aquí hay un par de pensamientos ...

No hay comentarios:

Publicar un comentario