viernes, 10 de abril de 2015

KPIs básicas para una tienda online

La mejor forma de saber si lo estamos haciendo bien con nuestra publicidad en Internet. Las métricas en el marketing online Llevar una tienda online no es sencillo; en este camino seguro que te has preguntado qué sucede con tus visitantes y clientes para conseguir unos resultados coherentes con tus expectativas. De ahí que medir los resultados sea la asignatura que más vas a recordar si has cursado un Master en Marketing Digital Online. Recupera las KPIs que utilizaste y actualizalas con mi propuesta. Hay que comprender qué acciones importan más en el tráfico web hacia la tienda online. Estas acciones se definen como las métricas. Veamos las métricas de analítica web fundamentales que hay que considerar para ver cómo van las cosas en tu tienda. Tráfico Uno de los objetivos fundamentales de toda página web es conseguir tráfico. Es el primer paso para conseguir conversiones. Estos son los principales valores para medir el tráfico:
  • Tráfico mensual. Que se define por el número de visitas que recibes al mes. Lo bueno es que haya una tendencia al alza.
  • Fuentes. De dónde proceden los usuarios que entran en el sitio: móviles, motores de búsqueda, campaña PPC.
  • Palabras clave. Esto te dará una idea de la efectividad de tu posicionamiento o estrategia SEO.
  • Porcentaje de visitantes. Visitantes nuevos y recurrentes.
  • Tiempo promedio. Cuánto tiempo pasa el usuario desde que hace una visita a tu web.
  • Tasa de rebote. Visitas que llegan a tu página y la abandonan.
Podemos medir todo esto con Google Analyitics, una herramienta muy útil en correo electrónico. Ingresos Hace falta revisar periódicamente los movimientos de la tienda: ingresos y beneficios deben monitorearse de forma regular. Los costes de ejecución son los más complicados de monitorear. Es importante usar una plataforma de contabilidad que sea específica para estar pendiente de los beneficios. Conversiones Es lo que más preocupa a los dueños de los negocios online. Podemos analizarlas también con Google Analytics. Hay que habilitar el tracking de ecommerce o seguimiento de objetivos. Hay que usar la página final del proceso de compra como objetivo final. Principales métricas:
  • Tasa de conversión. Nº de compras u objetivos conseguidos sobre el total de visitas.
  • Tasa de añadido a compra. Número de productos añadidos sobre todos los visitados.
  • Datos del pedido. Cuánta cantidad se gana por cada pedido y los productos más pedidos.
Abandonos del carrito Ver que tienes una alta tasa de abandonos del carrito es preocupante. Hacer un seguimiento de este fenómeno te resultará muy útil para ver qué es lo que provoca el abandono del carrito y tomar medidas correctoras. Fidelización del cliente También hay que medir la respuesta de los clientes recurrentes. Tomar en cuenta a estos usuarios es fundamental una vez que han comprado. Esto te ayudará a conseguir conclusiones a partir de su comportamiento. Por ejemplo, cuánto tarda en hacer la compra, cuánto tarda en repetir compra, etc. Haz un seguimiento para seguir dándole lo que busca. Principales métricas:
  • Suscripciones o registro. Cuando los clientes deciden darte más datos sobre ellos, es que lo estás haciendo bien.
  • Engagement en redes sociales. Obtener likes y nuevos seguidores en Facebook y Twitter te ayudará a ver qué clientes tienen más grado de compromiso con la marca.

Productos estrella

Hacer un seguimiento de los productos que más ventas producen es clave. Con estos datos podrás saber qué productos debes reforzar en tus acciones de marketing. De este modo, podemos hablar de maximizar el retorno de la inversión.

Calidad del servicio

Otro de los puntos importantes es el servicio al cliente. Medir la efectividad de ese servicio te ayudará a ver mejor qué pasa en tu negocio. Datos importantes:
  • Anulación de pedidos. Si está funcionando bien o no el servicio post-venta.
  • Tiempo medio de entrega. Te permitirá conocer si los tiempos de entrega son adecuados o deberías mejorar en este área.
  • Tasa de devoluciones. Te muestra el grado de satisfacción de clientes. En ocasiones no depende de ti el motivo de la devolución.
  • Tiempo de respuesta. Te indica el tiempo que están tardando los colaboradores en responder dudas de los usuarios.
Todas estas métricas te darán una idea de la marcha general de tu negocio. Y también cómo puedes mejorar. A partir de esto ya puedes empezar a crear un plan de acción.

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